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基隆市稅捐稽徵局

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民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進


* 民眾抱怨之處理* 民眾建議分析及改進* 受理陳情案件之處理

民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進
序號反應意見處理情形
31填問券調查請取消留身分證字號。填寫問卷規定留身分證字號乃為配合抽獎活動所需,尚請見諒。
32『租稅有獎徵答』的活動非常有趣,但連結隱藏在首頁的宣導園地之中,非常不好找,應在公佈欄中確實載明,而非只有寫「首頁」而已!辛苦你們了。已記錄於工作手冊中,將網站公佈欄活動訊息網址連結至該網頁。另本局已於網站建置「宣導專區」,屆時本局舉辦各項活動新訊息將會顯示於該區內,讓民眾更易搜尋。
33如果有任何稅務活動可否放在網頁公告以便查詢。本局任何稅務活動皆刊登於最新訊息及公佈欄,歡迎民眾前往查詢參考。另本局已於網站設置「租稅宣導」專區,有任何租稅活動將會放置於該區加強宣導。
34因為我們不會電腦,所以不知道網路上的查詢。本局提供有免付費電話0800-306969、總局02-24331888等20線、信義分局02-24286030等9線及七堵分局02-24554221等6線,供民眾查詢各種地方稅稅務問題及案件申辦進度。
35希望多多舉辦稅務活動。在有限的經費下,本局將多加配合各機關辦理租稅宣導活動,並多舉辦「Tax-Go社區宅配通」活動,以深入社區。另於活動中設計抽抽樂、戳戳樂等親子同樂之方式,進行租稅有獎徵答,以寓教於樂方式加強宣導。
36如可以有假日班更方便上班族洽公(3人次)目前本局已針對上班族增加中午不打烊及夜間服務至6時。另有關假日服務部份,本局已於舉辦宣導活動時,同時辦理各項申辦收件,未來將加強宣導民眾多加利用網站線上服務,以符合民眾需求。
37希望能將個別相關事務觀念做一個連結,提供民眾做引導。本案民眾建議應屬跨機關服務連結問題。本局已彙整車輛、房屋、土地移轉流程等稅務、地政、監理站等跨機關流程、應備證件等資料置於全功能櫃台及上掛網路供民眾參考。
38電視未開(全功能櫃檯)本局1樓大廳之電視機係供播放租稅宣導短片使用,並未全天開放,不便之處尚請見諒。
39不是很專業(全功能櫃檯)因9月份本局全功能櫃台初啟動,服務項目38項擴增為98項服務,初期服務人員不熟悉業務所致。本局為加強知識及經驗傳承已製作全功能櫃台作業手冊將操作方式、工作經驗提示、重要注意事項一併納入手冊,上掛於電腦中,供服務人員參考,落實經驗分享制度。
40地價稅、房屋稅課稅明細表,希望以每間房屋為單位分別列印給納稅人,以利保管。房屋稅單係以房屋為發單單位,亦即一間房屋一張稅單。若持分人想保存可以申請房屋稅分單。另地價稅係採縣市總歸戶方式,本局已修改程式將28個以內之土地印製於地價稅稅單上,方便納稅人檢視及保管。
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更新日期:2015-07-28 |線上人數:5 |今日人數:111 |累積人數:15720970 資訊安全政策 | 隱私權保護政策 | 政府網站資料開放宣告 | TOP↑
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服務時間:星期一至星期五8:00~12:00 ;下午1:30~5:30 (總局服務中心中午不休息,下午延時服務至6:00)
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