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基隆市稅捐稽徵局

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民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進


* 民眾抱怨之處理* 民眾建議分析及改進* 受理陳情案件之處理

民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進
序號反應意見處理情形
51今天服務人員很好;感謝您們的殷勤服務,尤其義工人員;(信義分局)無指示櫃台號,但服務人員有口頭指示;勤快;很好;都很好;完美。本局將持續秉持「貼心辦稅、真誠服務」的服務精神,提供民眾最完善、貼心及多元化的優質服務。
52資訊更透明,贈品兌換宣傳更廣泛些;多發宣傳單;以電視多宣導;希望多舉辦一些稅捐活動;多多舉辦宣導活動;希望多辦一些活動和講習;多多辦一些講習和戶外活動;多多舉辦網路租稅問答,除節省人力外,也達到租稅宣導的功效;多做宣導;可以再增加一些稅務宣導。在有限的經費下,本局會安排更多樣化的租稅宣導方式,資訊發布目前係利用網路、電子字幕機及MSN廣為宣導,對於重要訊息,另製作短片不定期於地方電視台播出。遇有大型活動與地方電視業者合作播出跑馬燈或生活資訊看板宣傳,並於各稅開徵期間加強宣導,舉辦稅務常識e好康網路租稅有獎徵答活動,藉以吸引民眾了解地方稅
本局宣導人員亦於活動中設計抽抽樂、戳戳樂、租稅九宮格等親子同樂之方式,進行租稅有獎徵答,以寓教於樂方式加強宣導;並深入本市各社區舉辦「Tax-Go社區宅配通」活動,以增加民眾對稅捐局之了解。。
53各項活動的日期網站公告應該要比文宣快;希望活動能讓人進網站就能看見。今後本局舉辦之活動訊息公佈於網站首頁「快訊」專區,使民眾及早得知。
54加強英文版面的說明及兒童網站的加強;希望字型能放大一些;各單位服務電話應詳列;內容能豐富些;資料能多一點;內容多一點。網頁色彩不夠豐富,有待改進。英文網站部份,民眾可直接在首頁MENU欄位中點選所要瞭解項目即可獲得完整說明;另兒童版網站的宣導動畫、租稅小常識、遊戲園地等專區,皆提供許多色彩鮮豔、可愛
的圖畫吸引小朋友閱讀。本局網站日後增加更多動畫效果,上掛之各類宣導資料亦會增加照片及美編使色彩更為豐富
55希望能公告統一發票號碼。有關結合統一發票號碼部分,民眾可進「網站連結-生活資訊-統一發票」專區可獲得資訊,另本局將於首頁另闢專區連結該項資訊,以提供最佳的服務。
56希望一些抽獎活動可以擴大到全省的民眾都可以參加部要只限於基隆區也給其他縣市的民眾抽獎的機會。因本局主要宣導地方稅,服務對象主要以基隆市民為主,宥於經費關係,為保障本市民眾的權益,請見諒。
5798年日曆食譜不要和往年重複。有關納稅義務人建議本局印製之日曆,連續幾年食譜內容重複乙案,因往年印製日曆之廠商皆為同一家,食譜內容難免重複使用。今年日曆改由其他廠商製作,已確定 98年日曆食譜菜色已變換,內容未跟往年重複;感謝民眾的來信建議,若還有其他問題,歡迎使用本局免費服務電話0800-30-6969。
58詐騙案件層出不窮,應有週詳辦法防止民眾受騙。結合各項租稅宣導活動,廣泛透過多種管道加強宣導:
1.參加里民大會,宣導民眾及與會人員慎防「假退稅、真詐財」。2.製作稅務日曆時,印製宣導詞說明本局退稅方式,並提醒民眾小心防範詐騙集團利用「假退稅、 真詐財」技倆。
3.利用本局印製各種公文袋,印製宣導詞提醒民眾慎防「假退稅、真詐財」。
4.利用本局網站加強宣導。
5.製作海報張貼加強宣導。
6.製作宣傳單於各項宣導活動中及本局宣導架發送民眾,提醒民眾慎防受騙。
7.參加里鄰長會議分送慎防「假退稅、真詐財」宣導資料,提醒里鄰長勿受歹徒詐騙及協助宣導民眾小心防範。
8.租稅宣傳隊員前往本市各國中、小學校宣導並請學校張貼本局自製宣傳單,以告知同學應慎防「假退稅、真詐財」。
9.製作宣導布條懸掛本局總局及信義、七堵分局,呼籲民眾應注意勿上當。
10.辦理各項活動時,張貼海報並宣導民眾小心自身財物安全,慎防「假退稅、真詐財」。
11.製作宣傳旗幟呼籲民眾應注意勿上當。
12.便利商店代收地方稅款說明摺頁,宣導民眾注意防止詐騙集團利用電話或手機方式進行「假退稅、真詐財」。
13.免費服務專線(0800-306969)24小時為民眾服務,平日上班時間有專人隨時為民眾解答,並呼籲民眾小心詐騙集團假退稅、真詐財的技倆,下班時間切換至答錄機,並錄有提醒民眾慎防「假退稅、真詐財」宣導內容,以提醒民眾小心財物,民眾亦可透過答錄機錄下疑問或問題,隔日將有專人迅速回電,解決民眾問題。
14.製作年曆卡並宣導民眾慎防歹徒利用「假退稅、真詐財」的技倆。
15.製作慎防「假退稅、真詐財」宣導動畫上掛本局網站,以淺顯易懂方式讓一般大眾及兒童都能輕鬆瞭解如何保護自身財物安全,慎防「假退稅、真詐財」方法。
59應加快申辦案件的處理速度、速度有點慢、希望辦事效率能提升、工作效率請再加強。1.本局訂有人民申辦案件處理時限,民眾所申請的各項服務,本局公文系統會逐一管控,且承辦人員會在最短的時間內處理完成,讓民眾能得到最快速的服務。
2.為充實為民服務知能、提升行政效率,本局積極辦理各項服務品質教育講習,加強提升服務品質、行政效率。
3.由本局資深員工自行組成標竿組,透過互相討論、研議後,將各項作業流程標準化,並完成各項作業之「經驗分享」且上掛於內部網路,不定期補充且進行更新及補充,使新進員工能隨時取得知識及經驗,加快處理速度。
4.由本局員工分組成立品管圈,藉此活動積極改善辦事效能、簡化各項作業處理程序。
5.積極與其他機關合作,利用電腦連線的方式,取得所需資料,加快處理速度。
60退稅速度太慢且金額有限制。1.各稅重溢繳稅款案件,經由電腦銷號產生後,即自動辦理退稅事宜,無須由民眾申請,節省民眾的時間。
2.民眾申請使用牌照稅退稅部分,由10,000元金額以下提高為不限金額,且免等待郵寄時間採現場現金退稅,節省民眾的時間
3.擴大輔導納稅義務人申辦各稅直撥稅作業。
4.有關車輛辦妥報廢、繳、註銷牌照或報停等異動手續後,致發生使用牌照稅溢繳案件,每星期由本局主動與監理單位電腦連線查調相關資料,核對確認退稅金額後,產出退稅支票或抵繳通知書,主動通知車主退抵繳情形,車主無須再至本局辦理退稅。
5.退稅支票雙掛回執聯、大宗函件存根聯及信封姓名、地址等作業,由人工書寫改為電腦列印,縮短退稅時間。
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