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基隆市稅捐稽徵局

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民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進


* 民眾抱怨之處理* 民眾建議分析及改進* 受理陳情案件之處理

民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進
序號反應意見處理情形
61轉帳納稅手續繁複且無時間前往稅捐局辦理。1.在大稅開徵時,稅單加印轉帳納稅申請聯(印妥納稅人基本資料,節省納稅人自行書寫時間),並附廣告回函,免貼郵票,可提高納稅人申辦轉帳納稅的意願。
2.本局提供「申辦轉帳納稅,專人到府服務」,針對10人以上申辦約定存款轉帳納稅或年滿65歲以上及身障人士,欲辦理約定存款轉帳納稅者,即由本局專人親自到府服務辦理。
3.每年於5月、11月舉行大型轉帳納稅巡迴活動,主動接洽機關、團體及人潮較多的地方,設置臨時轉帳納稅辦理櫃台,以利民眾就近申請。
62應以多元化方式宣導稅務資訊。本局目前利用以下方式進行資訊傳播:
1.加強發布稅務新聞。
2.透過刊物宣導。
3.藉由有線電視進行宣導工作。
4.藉由廣播電台進行宣導工作。
5.利用戲院進行宣導工作。
6.運用網際網路進行宣導。
7.透過電動字幕機宣導。
8.透過里長辦公室廣播器宣導。
9.宣導車採流動式宣導。
10.於本局1樓大廳播放租稅宣導短片。
11.懸掛宣導布條。
12.設置固定看板宣導。
13.採用車體廣告宣導。
14.張貼各式海報及公告。
15.發送宣傳單、夾報宣導。
16.發送宣導卡宣導。
17.發送宣傳貼紙宣導。
18.發送手提袋。
19.發送年曆卡。
20.發送磁鐵。
21.發送手機吊飾。
22.印製發送精美宣導日曆。
63電梯太慢。1.為響應環保,電梯採省電裝置,不會多部電梯同時上、下。
2.加強電梯旁之佈置,以減少民眾等候電梯過久之觀感。
64申辦稅務事項時,偶有插隊情形發生。1.設置叫號機免排隊系統,加快受理速度,以提升行政效率,減少排隊的情形發生。
2.選派適當人員擔任第一線服務工作,隨時掌握服務現場情況,互相支援,主動招呼洽公民眾,避免民眾久候。
3.設置志工服務隊加以協助、引導民眾完成申辦事項。
4.設置休憩等候區,減少櫃檯擁擠現象。
65停車位不足。本局設置「便利得」免下車服務:民眾可透過網路、電話、傳真方式預約欲洽辦項目,經確認取件時間、車號並核對證件,服務人員於該時間將申請資料送至「便利得免下車服務專區處」,以減少納稅人對停車位之需求。
66租稅常識不易了解,可否以活潑、生動的方式進行宣導。1.本局目前透過下列各種方式進行租稅宣導:
(1) 透過本局中文、英文、兒童版、PDA版及WAP版網頁。
(2) 有線電視。
(3) 廣播電台。
(4) 社區稅務解說。
(5) 國中小租稅教育比賽。
2.舉辦各項租稅宣導活動,本局採寓教於樂的方式,於租稅宣導 活動中設計如連連 看、戳戳樂…等遊 戲,利用簡易的遊 戲,將稅務資訊深入 民眾心裡。
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更新日期:2015-07-28 |線上人數:4 |今日人數:95 |累積人數:15720856 資訊安全政策 | 隱私權保護政策 | 政府網站資料開放宣告 | TOP↑
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服務時間:星期一至星期五8:00~12:00 ;下午1:30~5:30 (總局服務中心中午不休息,下午延時服務至6:00)
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