基隆市稅務局-民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進

基隆市稅務局

 

民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進

* 民眾抱怨之處理* 民眾建議分析及改進* 受理陳情案件之處理

民眾陳情抱怨之處理-民眾建議分析及改進
序號反應意見處理情形
21一般民眾沒有太多稅務觀念,有問題洽公時,常常會問錯或是不知從何問起,建議多設一個窗口,將民眾的問題先分類,在指引民眾找到對的或窗口處理,大家才可以省時又有效率。總局及二分局均設置有志工服務隊,可指引民眾至相關單位洽詢事務,另總局及二分局設置全功能服務櫃檯單一窗口,全程服務。
22下班太準時!總局全功能服務櫃台均有值櫃人員將服務時間延長至6點,受理民眾申請稅籍證明、繳納證明、全國財產總歸戶清單、查欠、補發地方稅繳款書等業務。
23請稽查員查核時要掛識別證。同仁辦理房屋稅及清查及使用情形、現勘,均依規定佩帶識別證。
24稅金不要繳過多本局課徵各項地方稅額,均依照稅法相關規定課徵。為保障納稅人權益,本局主動於不同場所,以布條、宣傳單、網路等不同方式廣為宣導。期民眾了解節稅之道,只繳該繳的稅。
25如果是本局人員,教導民眾學習報稅,繳稅流程要有耐心,選擇民眾易懂的詞語,請不要用本局的專業用語。本局將秉持為民服務的精神,本局加強同仁與民眾之溝通技巧及服務理念,以便民為服務目標,協助民眾解說內容時,盡量口語化
26希望本局新訊息能用電視或電台讓大眾知道本局目前以下列多元化方式進行資訊傳播:
1.發布稅務新聞。
2.透過刊物宣導
3.藉由有線電
4.藉由廣播電台
5.利用戲院幻燈片
6.運用網際網路
7.透過電動字幕機
等方式告知民眾稅務新知及訊息。
27若能將稅務也能e化納入自然人憑證中,使納稅義務人能更清楚,更能規劃資金運用,也能方便繳納財政部稅務入口網以自然人憑證可查詢多項地方稅及國稅業務,歡迎民眾多加利用。
28列舉扣除額的必備單據,有些報稅人員不知道要準備什麼。已將相關文件函轉臺灣省北區國稅局基隆市分局。
函轉文號:基稅企貳字第1000100574號
291.樓梯間昏暗。
2.三樓以下樓梯間的燈沒亮(故障)。
3.樓梯間燈不亮。
樓梯間感應燈已更換完畢。
301.已進入夏天了,很熱,請開冷氣,不然會中暑。
2.太熱,可否冷氣。
依節能會議決議室溫達28度以上即可以開啟冷氣,但開放時間於上午8:00~下午18:00,並將冷氣溫度設定26度,以達節能成效。